• Cuantos años llevas trabajando en Hollister Artea?

  • ​Txopo Olaran: Año y medio.

  • Ainhoa Maestro: Voy a hacer 3 años.

  • Raquel Apolinar: No llevo ni un año, empecé a trabajar a finales de febrero.

• Conocías la marca Hollister antes de su llegada a Bilbao?

  • T.O. : Antes de su llegada a Bilbao no la conocía, sabía que existía Abercrombie&Fitch , pero no sabía ni que esta era su filial.

  • A.M. : No , no tenía ni idea.

  • R.A. : Si , si la conocía. Primero conocí Abercrombie en Londres. Después la primera tienda Hollister que visite fue en San Diego, California.

• Que opinas de la forma de buscar trabajadores de esta marca, lo que ellos llaman reclutar?

  • T.O. : Pienso que es su marketing y que si lo están haciendo es por algo, debido a que es una empresa bastante grande, una multinacional, y gracias a eso sabiendo que lo han hecho en la matriz (Abercrombie&Fitch) y ha dado buenos resultados . La forma de reclutar hace que la gente hable de la tienda y esto lleva a que la gente hable de ello y estén en el día a día.

  • A.M. : Pues me parece que  la gente que es mona y guapa tiene suerte y les contratan. No me parece ni bien ni mal, en otros trabajos te cogen por tu inteligencia y en este por ejemplo lo hacen por tu cara bonita, y nunca mejor dicho. Ellos se fijan en el exterior.

  • R.A. : Me parece que es una forma diferente, efectiva e inteligente. Primero porque no es común que vayan ofreciéndote trabajo por la calle, por lo que es muy original y después que es una forma de hacer marketing gratuito.

• Como y donde te reclutaron a ti?

  • T.O. :Me reclutaron paseando por Bilbao en la Gran Vía , el centro de Bilbao, y también se que a otras personas y a mi en otra ocasión nos han reclutado en distintos eventos de Bilbao.

  • A.M. : Por Facebook, me agrego Hollister Artea y yo no tenía ni idea de lo que era y le di a aceptar. Le pregunte a una amiga a ver que era Hollister y me dijo que era una tienda de ropa, debido a que ella suele ir a EEUU. El siguiente día,  mediante la red social me preguntaron a ver si quería trabajar con ellos. Yo en esos momentos estaba "flipando" porque tenía 16 años. Les dije que si, hice la entrevista y ya llevo 3 años.

  • R.A. : En Madrid , iba andando por la calle y una chica que posteriormente fue mi jefa me paró y me comentó.

• En que crees que se fijan, o que características son imprescindibles para que te recluten?

  • T.O. :  Llevando año y medio ya, creo que en lo que más se fijan es en como podrías llevar tu la indumentaria de Hollister, tu belleza debido a la ropa puesta en tu cuerpo, tu sonrisa... Al fin y al cabo en un aspecto externo más que interior. Aunque luego ese aspecto interior se verá en la entrevista que te hacen individualmente.

  • A.M. :  Como he dicho en la anterior pregunta, creo que priorizan el aspecto exterior. Sin embargo, en la entrevista posterior a que te recluten valoran otros aspectos como puede ser la capacidad para interactuar con los clientes.

  • R.A. : Básicamente yo diferenciaría dos características. Las físicas, que buscan un estilo que sea natural, surfero, californiano. las chicas que sean muy naturales y los chicos también. En cuanto a la personalidad, buscan que sean muy abiertos, porque la interacción en la tienda con los clientes que sean muy abiertos y que den un buen servicio es muy importante.

• Respecto a la disponibilidad, permite a los trabajadores compaginar el empleo con los estudios?

  • T.O. : Bueno, a mi me han reclutado en dos ocasiones, la primera dije que no porque estaba comenzando la universidad y me quería centrar en ello. Luego tenía un par de amigos dentro de la empresa y me dijeron que la flexibilidad era total, entonces la segunda vez que me reclutaron acepté. Y bueno, yo ya he acabado la carrera, y he estado trabajando en la empresa y la verdad que 3, 2 o 1 día trabajando a la semana no te quita ningún tipo de tiempo, debido a que tu te lo puedes poner en una flexibilidad horaria muy amplia.

  • A.M : Llevo trabajando desde los 16 por lo que me ha permitido, hacer Bachiller, selectividad y compaginarlo hoy por hoy con la universidad.

  • R.A. : Si, de hecho casi todos los chicos que trabajan lo compatibilizan con otras cosas porque tampoco es un trabajo a tiempo completo con lo que se pueda subsistir 100% por lo que casi todos son estudiantes. Ese es el perfil que buscamos , jóvenes estudiantes que hagan turnos cortitos.

• Has estado en algún Hollister más aparte del de Artea?

  • T.O. : Personalmente no, mis padres han estado en Francia y yo he estado en Abercrombie&Fitch París, que es la matriz.

  • A.M. : No

  • R.A. : Como he dicho en anteriores preguntas, he estado en el de California que fue el primero que visite y en Madrid.

• Son todos iguales? O podrías destacar alguna diferencia con el de Artea?

  • T.O. : Mis padres tal y como me comentaron que habían estado en el de Francia, en un centro comercial por la Costa Azul, y prácticamente eran iguales. La diferencia con Artea, por lo que me han comentado, es de los pocos que tiene dos pisos mientras que los demás tienen un piso único. Pero bueno todo tipo de marketing, ropa, pantallas... es todo igual. La diferencia con Abercrombie, siendo la matriz y bueno viéndolo en los precios, es que no está en un centro comercial como Hollister sino que está en los Campos Elíseos de París, es decir la mejor calle de París. La entrada es un antiguo "Château", una antigua mansión, de gente importante de París  y suben esa especie de plus a los precios de la ropa.

  • R.A. : Artea es especial, el resto de Hollister suele ser igual y distribuidos de la misma manera. Artea es uno de los más grandes, creo que quitando la FlagShip ( sede en Europa ubicada en Londres) es la más grande de Europa.

• Respecto a las demás tiendas que diferencias tiene Hollister?

  • T.O. : Yo creo que es para un mercado más específico, debido también a su precio, porque otras tiendas como Zara, Pull&Bear... tienen precios menores y al final en las demás tiendas la gente que  acude, en ocasiones es para beneficiarse de las rebajas o en busca de las nuevas temporadas , pero el precio sigue siendo bajo en comparación.  En cambio, en Hollister la gente por mucho que no se lea Hollister o no se vea la marca en la ropa que compran,  ellos se sienten contentos y dispuestos a pagar su precio. Y toda la gente reconoce que esa prenda que lleva esa persona es de Hollister.

  • A.M. :  Buenas o malas ?  Jajaja. Una de ellas es que la gente es joven y que la gente es del modo en que ellos piden, fuera de ese estereotipo no pasas la entrevista.

  • R.A. : Una de las diferencias es que los trabajadores son jóvenes en comparación con otras tiendas, la ropa es de mejor calidad. La iluminación , el marketing... siempre sorprende y luego el tagline ( Hey    What´s up, welcome to the pier!) de la puerta que ya no lo hacemos pero antes lo hacíamos era un reclamo para la gente. Mucha gente solo entra en la tienda por verla, porque es muy bonita por dentro y para que les saludaran en ingles y vivir esa experiencia diferente.

• Crees que estas diferencias son beneficiosas para la marca, o en ocasiones pueden volverse en su contra?

  • T.O. : Hombre yo creo que dan rentabilidad a la marca debido a sus altos ingresos y sabiendo que se han expandido en todo el mundo, que esto por algo será. También creo que puede ser un inconveniente, cuando la edad de los clientes va aumentando pueden acabar un poco hasta el moño, por lo que muchas veces sabiendo que la gente más mayor son las que llevan a la hija, la sobrina... pues pueden acabar por no llevarles. En números grandes, es totalmente factible y podemos comprobarlo en los números de la empresa.

  • A.M. : Creo que es beneficioso que relacionen tu marca con gente guapa y atractiva, porque la gente que no sepa mucho sobre moda se va a guiar por lo que estas personas hagan, por lo que les beneficia. Esto no quita que luego les puedan poner a caldo perejil.

  • R.A. : Yo creo que son beneficiosas y ahí están los resultados que es una marca que va muy bien. Pero también hay gente que tiene prejuicios contra la marca, por declaraciones que se han hecho, porque mucha gente piensa cosas que no son del estilo de gente que buscamos y todo esto.

• Su política de no hacer publicidad (pagando) a que crees que se debe?

  • T.O. : Yo creo que se debe a que les va muy bien. Como me has dicho en una pregunta anterior, la de como reclutan a la gente, esa gente interactúa con su entorno y gracias a eso está en el día a día. También la gente habla de la tienda , ya sea para decir que está muy oscura o para hablar bien de ella, esto hace que la gente que no conoce la tienda haya escuchado hablar en alguna ocasión de la tienda: de que esta muy oscura, el olor de la tienda, la forma de reclutar... Por esto, no les hace falta esa opción de pagar por publicidad.

  • A.M. : Pues a que no les hace falta, sino ya la harían. Solo hay que fijarse en las ganancias.

  • R.A. : Creo que se debe  a que no lo necesitan, y a parte es otro tipo de hacer publicidad. El hecho de decir que no hace publicidad pagando ya le estás dando publicidad. Básicamente, porque no la necesitan y porque tiene un marketing muy potente.

• Parece que la contratación de jóvenes acelera el boca a boca?

  • T.O. : Efectivamente, al final son puesto que en ocasiones son definidos por lo que la gente va rotando lo que hace que cada 2 o 3 meses pueda entrar gente nueva. Esta gente pone en su currículum que ha trabajado, dice a su entorno que ha trabajado, la gente nueva va a decir que va a trabajar. Lo que crea una ida y venida de gente que al final hace que se pueda llegar a más gente.

  • A.M. : Si es cierto que la gente mueve más este sector de la moda.

  • R.A. : Si , la contratación de jóvenes la acelera porque muchos hablan de ella y a los que le gusta la ropa de la tienda como hay descuentos a la hora de comprar siempre hay una oferta de la que hablar. También están muy interesados los jóvenes que cuando cumplen 16 años y quieren trabajar suelen venir a hacer la entrevista.

• Aunque este boca a boca es normal sabiendo que habéis hecho más de 2000 entrevistas desde verano del 2011 no?

  • T.O. : Creo que puedes estar en lo cierto porque ahora mismo estamos una plantilla de 70 personas aproximadamente.  Viendo que estamos este numero de personas y que todas las semanas , dos días a la semana se hacen entrevistas en las cuales hay 2 o 3 personas de media por no decir más, echas números y puede salir ese número perfectamente.

  • R.A. : Pues sí, porque esto también favorece el marketing, claro que sí.

• Que opinas del merchandising que llevan  a cabo en la tienda (oído, vista y olfato)?

  • T.O. : Yo creo que el merchandising respecto al olor es un factor importante, creo que ahora muchas tiendas han copiado a Hollister. Visualmente, como he dicho antes, yo creo que más que no se vea la ropa  es una opción de marketing. Luego la gente sigue comprando igual, tanto como si le gusta como no  y siguen diciendo esto es azul o es negro, pero la gente sigue comprando. Personalmente yo pondría las ofertas con unos carteles más grandes, pero bueno eso es un comentario personal. El marketing de la tienda es muy bueno  en cuanto a olfato , vista y también la cercanía de los trabajadores con los clientes .

  • A.M. : Desde la perspectiva de un trabajador, el oído y el olfato bien. Pero la vista un poco mal porque llevas trabajando 5 horas y sales a la luz e igual te quedas ciega. Para la gente, mal porque cierta gente se queja y te pide que pongas más luz pero también hay gente a la que le gusta y te felicita por la tienda.

  • R.A. : Pues yo lo considero muy importante porque esto es una experiencia diferente, el hecho de que tengamos unos spritzers que echan la colonia por la tienda , hace que mucha gente busque esta colonia por lo que aumenta las ventas.

• Centrándonos en los focos que están puestos a lo largo de toda la tienda, están puestos alternativamente o tienen una dirección concreta?

  • T.O. : Yo ,como trabajador, se que están puestos en sitios concretos. Están puestos en los maniquís , en ciertas mesas... Pero por ejemplo creo que puede ser un aspecto negativo porque se resaltan ciertos sitios, pero hay otros sitios de la tienda en los que puede que haya ropa más bonita  y que no se vean.

  • R.A. : Está todo estudiado, no están puestos al tun-tun. Está todo muy pensado y sobre todo enfocan las prendas potenciales, lo que más quieren que se venda, los maniquíes se les enfoca al pecho... es para que te fijes solo en la ropa y en las prendas estrella.

• Como es el ambiente de trabajo en una tienda como esta?

  • T.O. : En esta tienda es totalmente distinto a otras tiendas, por lo que sé y por lo que me han contado. Al fin y al cabo en otras tiendas, puedes tener desde una jovencita de 20 años , alguien de 40 o alguien que esté a punto de jubilarse. Al final, yo a mis compañeros que tienen 20 o 23 años les puedo comentar mis problemas o los problemas que tengo porque pueden ser similares a los que puede tener él. Sin embargo , una chica de 20 con una de 55, pueden no congeniar o puede darle vergüenza contarle algo. Por esto teniendo gente entre 20 y 28 años, es una especie de cuadrilla. Hay gente con la que te llevas mejor y gente con la que te llevas peor, pero es gente a la que puedes contarle tus problemas, tus quehaceres, o cualquier cosa.

  • A.M. : Es muy bueno.

  • R.A. : Es un ambiente muy relajado, donde hay gente joven entonces todos nos llevamos muy bien. Somos un grupo de amigos que trabajan juntos.

• ​Cuales son las épocas que más clientes hay? Y como lo afrontáis?

  • ​T.O. : Cuando más clientes hay como tipo de tiendas del sector servicios, es cuando hay rebajas, navidades, semana santa ... La empresa en navidades por ejemplo contrata más gente. Cuantos mas clientes haya mas trabajadores se necesitan. La empresa recluta más y a la gente que pasa la entrevista se les da el OK y se les hacen contratos definidos de 2 o 3 meses.

  • A.M. : Las épocas que más clientes hay son rebajas y Navidades. Hay ocasiones en las que se contrata más gente y otras en las que no se contrata.

  • R.A. : Sobre todo en navidad, todas las compras de regalos que también hay promociones y ofertas,  y  la vuelta al cole, porque casi todos los clientes potenciales son gente joven entonces las madres son las que vienen a comprarles ropa para la temporada del colegio.

• Cuantas personas estáis trabajando en estos momentos?

  • T.O. : Entre 60 y 70 personas como he dicho antes.

  • R.A. : Aproximadamente 80.

• Para terminar, crees que Hollister Artea ha tenido éxito?

  • T.O. : Hombre, yo creo que si, debido a que ya lleva 3 años y no ha habido ningún tipo de problemas de despidos o cosas así que en otras empresas si que ha habido. Hollister sigue teniendo rentabilidad y beneficios, y esto se ve porque la tienda día a día y semana a semana, tiene una comparación de un año a otro y parece ser que todo va bien , o por lo menos parecido a años anteriores.

  • A.M. :  Si, lleva 3 años y hay muchas ventas.

  • R.A. : Si , es bastante conocido.

• Se ve mucho la gaviota por las calles de Bilbao?

  • T.O. : Pues a mucha gente lo que le gusta llevar al final es la gaviota, puedes estar de ocio, salir de noche o estar en el día a día y al final vayas por donde vayas siempre ves. Puedes diferenciar a un chico con una camiseta o unos pantalones, las chicas con los vaqueros o la chamarra. Aunque la gaviota, la empresa ha empezado a ponerla menos en las prendas o en un tamaño más reducido. Pero como te he dicho antes en otra pregunta, al final a la gente le interesa llevarlo y que la gente reconozca que lleva ropa de la marca.

  • A.M. : Si. y se huele mucho la colonia.

  • R.A. : Si , no se si es desde que trabajo aquí pero no paro de ver a gente con la gaviota puesta (entre risas).

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